1. Wprowadzenie do Regulaminu
Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania z serwisu internetowego CookCase (dalej: „Serwis”) dostępnego pod adresem https://cook-case.com, a także zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji. Akceptacja Regulaminu jest niezbędna do korzystania z pełnej funkcjonalności Serwisu i dokonywania zakupów.
Operatorem Serwisu jest CookCase (dalej: „Sprzedawca”, „my”, „nasz”). W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w tym przepisy o ochronie konsumentów.
2. Umowa z Użytkownikiem
2.1. Zakładanie konta
Utworzenie konta w Serwisie jest dobrowolne i umożliwia dostęp do dodatkowych funkcji (m.in. historia zamówień, śledzenie przesyłek, listy życzeń, rekomendacje). Podczas rejestracji należy podać prawdziwe i aktualne dane. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności hasła i wszelkie działania wykonane przy użyciu konta.
2.2. Korzystanie z Serwisu
- Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
- Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre praktyki (np. treści obraźliwe, wulgarne, wprowadzające w błąd).
- Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do wybranych funkcji z przyczyn technicznych (np. prace serwisowe), informując o tym, o ile to możliwe, z wyprzedzeniem.
2.3. Zawarcie umowy sprzedaży
Prezentacja produktów w Serwisie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy. Złożenie zamówienia przez Użytkownika i jego potwierdzenie przez Sprzedawcę (wiadomość e‑mail) stanowi zawarcie umowy sprzedaży na warunkach określonych w Regulaminie i na stronie produktu.
2.4. Ograniczenia
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia z uzasadnionych przyczyn (np. brak produktu, nieautoryzowana płatność), o czym Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany, a dokonane płatności – jeżeli zostały pobrane – zwrócone.
3. Polityka prywatności
Dbamy o ochronę danych osobowych i przejrzystość przetwarzania. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
- Zakres danych: m.in. dane identyfikacyjne, kontaktowe, dane do dostawy, dane transakcyjne i preferencje zakupowe.
- Cel przetwarzania: realizacja umowy, obsługa klienta, rozliczenia, bezpieczeństwo, personalizacja oferty, analityka.
- Podstawy prawne: wykonanie umowy, obowiązek prawny, uzasadniony interes lub zgoda – w zależności od celu.
- Prawa Użytkownika: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przenoszenie danych, skarga do organu nadzorczego.
- Cookies: szczegóły dotyczące plików cookie i narzędzi analitycznych znajdują się w banerze zgody i Polityce prywatności.
4. Płatności
4.1. Metody płatności
Akceptujemy bezpieczne metody płatności online, w tym karty płatnicze (np. Visa, Mastercard), szybkie przelewy online, BLIK oraz wybrane portfele elektroniczne (np. Apple Pay/Google Pay – jeśli dostępne przy kasie). W razie potrzeby możemy rozszerzać lub ograniczać dostępne metody.
4.2. Waluta i ceny
Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i – o ile nie wskazano inaczej – zawierają należny podatek VAT. Całkowity koszt zamówienia obejmuje cenę produktów, koszty dostawy oraz ewentualne opłaty dodatkowe prezentowane w procesie zakupowym.
4.3. Autoryzacja i bezpieczeństwo
Płatności obsługiwane są przez certyfikowanych operatorów zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa. W przypadku braku autoryzacji lub podejrzenia nadużycia zamówienie może zostać wstrzymane do wyjaśnienia lub anulowane.
4.4. Zwroty płatności
Zwroty środków realizowane są tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot następuje niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu/reklamacji – nie później niż w terminach przewidzianych przepisami prawa.
5. Wysyłka i dostawa
- Obszar dostawy: standardowo wysyłamy na terenie Polski; wybrane kraje UE mogą być dostępne – szczegóły i koszty dostawy prezentujemy przy kasie.
- Czas realizacji: kompletowanie zamówienia zwykle 1–2 dni robocze; dostawa przewoźnikiem 1–3 dni robocze (terminy orientacyjne).
- Śledzenie przesyłki: po nadaniu przesyłki wysyłamy e‑mail z numerem śledzenia (jeśli dostępny).
- Nieudana dostawa: w razie nieodebrania przesyłki lub błędnych danych adresowych zamówienie może wrócić do nadawcy; ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkową opłatą.
- Uszkodzenie w transporcie: w razie widocznych uszkodzeń sporządź protokół z kurierem i skontaktuj się z nami niezwłocznie.
6. Zwroty i wymiany
6.1. Odstąpienie od umowy (konsument)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przepisami (co do zasady 14 dni od dostawy), bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o decyzji drogą elektroniczną lub poprzez formularz kontaktowy.
6.2. Warunki zwrotu
- Produkt powinien być nieużywany w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
- Dołącz dowód zakupu i – jeśli to możliwe – oryginalne opakowanie.
- Zwrot środków obejmuje cenę produktu oraz – w przypadku odstąpienia – koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej podczas zakupu.
6.3. Wymiany i reklamacje
Jeżeli produkt jest wadliwy, przysługuje Ci uprawnienie do reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami. Możliwa jest także wymiana produktu – w zależności od dostępności. Szczegóły procesu znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia lub uzyskasz od naszego zespołu wsparcia.
7. Obsługa klienta
Jesteśmy do Twojej dyspozycji, aby pomóc w zakupach, śledzeniu zamówień czy rozwiązywaniu problemów.
- E‑mail: hello@cook-case.com
- Formularz kontaktowy: /contact-us/
- Godziny pracy: pon.–pt. 9:00–17:00 (CET) – z wyłączeniem świąt.
8. Zastrzeżenia prawne
8.1. Odpowiedzialność
W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie, wtórne lub wynikowe szkody powstałe w związku z korzystaniem z Serwisu. Nie wyłączamy odpowiedzialności, której wyłączyć nie można na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8.2. Informacje o produktach
Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia i specyfikacje były aktualne i rzetelne. Rzeczywisty wygląd produktów może nieznacznie różnić się od prezentowanego ze względu na parametry urządzeń i oświetlenie. Ceny i dostępność mogą ulec zmianie.
8.3. Własność intelektualna
Wszelkie treści w Serwisie (znaki towarowe, elementy graficzne, teksty, układ strony) są chronione prawem. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych bez zgody jest zabronione.
8.4. Jurysdykcja i prawo właściwe
Do umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzygane będą przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Sprzedawcy. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
8.5. Zmiany Regulaminu
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, funkcji Serwisu, metod płatności). O istotnych zmianach poinformujemy z odpowiednim wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.