Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

CookCase to nowoczesny sklep internetowy z akcesoriami i naczyniami kuchennymi. Prezentujemy produkty w czytelnych kategoriach, z wysokiej jakości zdjęciami, specyfikacjami, cenami i autentycznymi opiniami klientów. Stawiamy na prostą nawigację i szybkie, bezpieczne zakupy.

Tak. Wszystkie produkty pochodzą z oficjalnej dystrybucji. Obowiązuje rękojmia sprzedawcy, a wiele marek zapewnia dodatkową gwarancję producenta zgodnie z ich warunkami.

Wpisz zapytanie w wyszukiwarkę, a następnie zawęź wyniki filtrami (np. materiał, rozmiar, cena). Filtry możesz łączyć. Na urządzeniach mobilnych panel filtrów jest dostępny w górnej części listingu.

Zamówienia złożone do godziny 12:00 w dni robocze zazwyczaj kompletujemy tego samego dnia. Dostawa w Polsce wynosi 1–3 dni robocze. Zamówienia weekendowe wysyłamy w najbliższy dzień roboczy.

Oferujemy dostawę kurierem oraz do paczkomatów. Koszt widoczny jest w koszyku przed płatnością i zależy od metody, wagi i adresu. Dla zamówień powyżej określonego progu oferujemy okresowe promocje na darmową dostawę.

Po nadaniu przesyłki wysyłamy e‑mail z numerem śledzenia. Status możesz sprawdzić także w panelu Moje konto w zakładce „Moje zamówienia”.

Masz 30 dni od otrzymania paczki na zwrot towaru bez podania przyczyny. Produkt nie może nosić śladów użycia i powinien posiadać komplet metek oraz oryginalne opakowanie.

Zaloguj się do konta i wybierz zamówienie, następnie kliknij „Zgłoś zwrot/wymianę” i postępuj zgodnie z instrukcją etykiety zwrotnej. W przypadku zakupów gościnnych skorzystaj z formularza zwrotu.

Po pozytywnej weryfikacji przesyłki zwrotnej, środki zwracamy w ciągu 3–7 dni roboczych tą samą metodą płatności. W szczycie sezonu czas może się nieznacznie wydłużyć.

Produkty w przedsprzedaży możesz kupić z wyprzedzeniem. Pod kartą produktu podajemy orientacyjną datę wysyłki. Zamówienie z przedsprzedażą wysyłamy po skompletowaniu wszystkich pozycji.

Jeśli przy produkcie widnieje opcja „Zamów mimo braku”, oznacza to planowaną dostawę. Podajemy przewidywany termin realizacji, który może ulec zmianie po stronie producenta.

Tak, synchronizujemy stany na bieżąco. W rzadkich przypadkach wielu klientów może zamówić ostatnią sztukę jednocześnie — wtedy niezwłocznie kontaktujemy się z propozycją terminu lub zwrotu środków.

Akceptujemy karty Visa i Mastercard, BLIK, szybkie przelewy (np. Przelewy24), Apple Pay, Google Pay oraz PayPal. Dostępność metod może zależeć od wartości koszyka i adresu dostawy.

Tak. Korzystamy z certyfikatów TLS/SSL i zaufanych operatorów płatności spełniających standardy PCI DSS. Dane kart nie są przechowywane na naszych serwerach.

Obciążenie następuje po pomyślnej autoryzacji płatności. W przedsprzedaży środki mogą zostać zarezerwowane do czasu wysyłki — szczegóły zależą od wybranej metody płatności.

Nie. Zakupy możesz zrealizować jako gość. Konto ułatwia jednak śledzenie zamówień, zapisywanie adresów, tworzenie list życzeń i otrzymywanie rekomendacji.

Przejdź do Rejestracja, podaj e‑mail i hasło, a następnie potwierdź adres. Możesz też utworzyć konto podczas finalizacji zamówienia.

Po zalogowaniu otwórz Ustawienia konta, aby edytować adresy, dane rozliczeniowe, hasło i preferencje newslettera. Reset hasła jest dostępny przez „Nie pamiętasz hasła?”.

Napisz na hello@cook-case.com, skorzystaj z formularza na stronie Kontakt lub czatu na żywo (gdy jest dostępny). Odpowiadamy najszybciej jak to możliwe.

Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CET). W sezonie świątecznym możliwe wydłużone godziny i dodatkowe kanały kontaktu.

W dni robocze odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin. W sprawach pilnych sugerujemy kontakt przez czat lub telefon, jeśli jest aktywny.

Przetwarzamy dane zgodnie z RODO w celu realizacji zamówień, obsługi klienta i personalizacji oferty. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.

Tak. W ustawieniach prywatności znajdziesz instrukcję żądania dostępu do danych oraz usunięcia konta. Po weryfikacji tożsamości zrealizujemy Twoje żądanie.

Wykorzystujemy szyfrowanie TLS/SSL, monitorowanie integralności, ograniczenia dostępu i regularne audyty bezpieczeństwa. Dane płatnicze obsługują certyfikowani operatorzy (PCI DSS).

Po zakupie otrzymasz zaproszenie do oceny produktu. Możesz też dodać recenzję bezpośrednio na karcie produktu po zalogowaniu, podając ocenę i krótką opinię.

Publikujemy autentyczne, merytoryczne opinie zgodne z regulaminem. Usuwamy treści obraźliwe, spam lub informacje niezgodne z prawdą.

Tak! Prześlij sugestię przez formularz kontaktowy. Analizujemy zapotrzebowanie i, jeśli to możliwe, nawiązujemy współpracę z producentem.